Chez Kinzo, nous nous efforçons de vous fournir la meilleure expérience possible sur nos plateformes. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des canaux suivants.
Le chat en direct est disponible pour une assistance immédiate pendant les heures d'ouverture (voir ci-dessous). Notre équipe se fera un plaisir de répondre à votre demande en temps réel.
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNETemps de réponse : En général, dans les quelques minutes suivant l'envoi du message. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 10-15 minutes pour notre réponse pendant les heures de pointe ou pour des problèmes complexes.
Si vous préférez le support par e-mail, nous ferons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible (dans un délai raisonnable). Veuillez noter qu'en raison du volume d'e-mails reçus, les réponses peuvent prendre plus de temps que pour le chat en direct. Cependant, soyez assuré que nous priorisons votre demande et fournirons une assistance rapidement.
Notre Centre d'aide est disponible 24/7, où vous pouvez trouver des informations complètes sur nos plateformes, y compris des FAQs, des tutoriels et des guides de dépannage. Nous encourageons les utilisateurs à explorer les ressources fournies avant de demander de l'aide.
Accès : Cliquez simplement sur le bouton "Aide" dans le menu de navigation de votre plateforme ou visitez directement helpcentre.qwe.com
Si vous avez des questions concernant la vérification de votre compte, veuillez contacter notre équipe dédiée par l'un des canaux ci-dessus. Nous serons heureux de vous aider avec vos préoccupations.
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNETemps de réponse : En général, dans les quelques minutes suivant l'envoi du message pour des problèmes complexes ou plus long si nous devons examiner la documentation du compte
Pour des questions techniques telles que des problèmes de jeu, des problèmes de dépôt ou d'autres questions liées à la plateforme, notre équipe dédiée est là pour vous aider.
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNETemps de réponse : En général, dans les quelques minutes suivant l'envoi du message pour des demandes urgentes ou plus long si une enquête supplémentaire est nécessaire
Chez Kinzo, nous tenons à votre bien-être et nous nous engageons à vous fournir des ressources de jeu responsable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de soutien ou souhaitez discuter de nos mesures.
Disponibilité : Toujours disponible sur demandeTemps de réponse : En général, dans les quelques minutes suivant l'envoi du message pour une assistance immédiate
Si vous avez des préoccupations concernant votre expérience sur Kinzo, nous sommes là pour écouter et aider à résoudre les problèmes rapidement. N'hésitez pas à nous contacter par l'un de nos canaux ci-dessus.
Avant de demander de l'aide, veuillez consulter nos FAQs dans le Centre d'aide ou explorer les options en libre-service dans notre plateforme. Beaucoup de questions courantes y sont répondues !
Accès : Cliquez simplement sur le bouton "Aide" dans le menu de navigation de votre plateforme ou visitez directement helpcentre.qwe.com
Nous nous efforçons de répondre dès que possible, mais les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du problème et du volume des demandes entrantes. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
E-mail : Les réponses sont généralement envoyées dans les quelques heures (jusqu'à 24-48 heures pendant les périodes de pointe). Cependant, veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour les réponses si des documents ou des informations sont demandés.Support par chat en direct et par téléphone : Répondu généralement immédiatement ou peu après la demandeTickets de support : Traitement dans l'ordre de réception, en tenant compte de l'urgence
Nous encourageons les utilisateurs à sélectionner leur canal de communication préféré en fonction du problème qu'ils rencontrent. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct, l'e-mail ou le support téléphonique si disponible.
Notre équipe dédiée fera de son mieux pour résoudre votre demande de manière efficace et efficiente. Dans les cas où une assistance supplémentaire est nécessaire de la part de nos spécialistes ou de membres du personnel senior (par exemple, des problèmes techniques complexes), nous pourrions avoir besoin d'escalader le problème pour un traitement adéquat.
Les plateformes Kinzo sont conçues en tenant compte de l'accessibilité, offrant une expérience fluide sur les appareils mobiles et de bureau. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour accéder à nos services ou utiliser certaines fonctionnalités en raison de limitations de l'appareil, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide via l'un de nos canaux de support.
Chez Kinzo, nous nous efforçons de répondre à tous les utilisateurs en offrant un support multilingue en français et en anglais. N'hésitez pas à communiquer avec nous dans votre langue préférée via le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone.
De nombreux problèmes peuvent être résolus en utilisant les options en libre-service disponibles dans notre plateforme. Nous vous recommandons de vérifier les ressources disponibles avant de demander de l'assistance.
Accès : Cliquez simplement sur le bouton "Aide" dans le menu de navigation de votre plateforme ou visitez directement helpcentre.qwe.com
